Bezorging en Retour

Bezorgmogelijkheden

  • Uw bestelling gratis ophalen bij Oriëntique in Den-Haag.
  • Uw bestelling thuis laten bezorgen of op een ander adres.*

*Let op: Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus- of antwoordnummer.

Bezorgkosten Standaard Pakket

Nederland: Het tarief voor een standaard pakket van >30 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 4.95, met uitzondering van meubels en kamerschermen.

België: Het tarief voor een standaard pakket van >30 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 7.50, met uitzondering van meubels en kamerschermen.

Bezorgkosten Meubelen en Kamerschermen

Voor pakketten die niet per post kan worden verzonden of bij aankoop van meubilair wordt een apart bezorgtarief gehanteerd op basis van de grootte van de bestelling en de afstand van de bestemmingsplaats. Mocht uw bestelling onder bovenstaande categorie behoren dan wordt er nader contact met u opgenomen voor een bevestiging van uw bestelling en om een afspraak te maken voor de aflevering. Wij leveren momenteel alleen binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden).

  • Gratis ophalen in de winkel
  • Bezorging van meubels tot in Den Haag € 35,00
  • Bezorging van meubels tot 50 km vanaf Den Haag € 50,00
  • Bezorging van meubels in de rest van Nederland € 85,00

Verzendbevestiging en Bezorgstatus

U ontvangt een e-mail zodra het pakket wordt verstuurd vanuit de webshop, met daarin een Track & Trace code, zodat u het pakket kunt volgen op de website van de transporteur.

Bij zeer grote artikelen, zoals meubels, wordt er persoonlijk contact opgenomen door onze een van onze medewerkers. Deze bestellingen zijn niet online te volgen. Let op: Het kan zijn dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt verstuurd. Per pakket ontvang u een verzendbevestiging. In deze e-mail vind u ook de Track & Trace code waarmee u het pakket kunt volgen online.

Gratis ophalen in de winkel

Zodra u voor "Gratis ophalen in de winkel" heeft gekozen, dan ontvangt u een e-mail met factuur en afhaalbericht. Met dit afhaalbericht kun u het pakket direct ophalen bij onze vestiging in Den Haag.

Per bestelling krijgt u 1 afhaalbericht, mocht uw bestelling in 3 pakketten worden verstuurd dan zult u dus 1 afhaalbericht ontvangen voor alle pakketten.

Als u het pakket door iemand anders op wilt laten halen is dat geen probleem. De persoon dient wel het afhaalbericht mee te nemen zodat wij het pakket veilig kunnen afgeven.

Levering

De door Oriëntique opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding. U bent gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.

Verzendkosten voor retour wordt niet door Oriëntique in rekening genomen.

De consument is zelf verantwoordelijk voor een correcte invoering van adresgegevens. Indien adresgegevens foutief zijn ingevuld en uw bestelling reeds onderweg is, dan wordt het pakket retour naar Oriëntique B.V. gestuurd. We kunnen de bestelling nog een keer naar u opsturen of u heeft ook de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. Let op: Oriëntique B.V. is niet verantwoordelijk voor de dekking van de verzendkosten bij een verzending waarbij het adres incorrect door u is ingevoerd. Ook bij een tweede aflevering is de consument zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Levertijd

Plaatst u een bestelling op www.orientique.nl dan wordt uw bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen (zolang de voorraad strekt) thuisbezorgd (alleen aansprakelijk voor kleine parketten van € 4,95).

Levertijd van meubelen hangt af van de bezorgdatum die met de logistieke planner wordt afgesproken.

Mocht u niet aanwezig zijn wanneer de bezorger langskomt, dan kan de bestelling bij de buren geleverd worden.

Artikelen worden alleen bezorgd op werkdagen (di – za) tussen 09:00 - 21:00. Op zondag en maandag worden geen pakketten bezorgd door PostNL.

Bezorgen op ander adres

Tijdens het check-out proces kunt u het afleveradres zelf aangeven.

Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus of antwoordnummer. Het is niet mogelijk om het afleveradres van een geplaatste bestelling te wijzigen. Uitzondering hierop zijn grote artikelen, waarvoor u een bezorgafspraak maakt met de transporteur. Voor deze bestelling is het wel mogelijk om uw bezorgadres nog te wijzigen. Dit kan alleen 24 uur vóórdat de levering plaatsneemt.

In het geval dat u onjuiste gegevens hebt verstrekt waardoor bezorging niet mogelijk is, dan is dit in uw eigen risico. Oriëntique neemt hiervoor geen verantwoording.

Artikel ontbreekt in uw bestelling

Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden. Per pakket ontvangt u een verzendbevestiging, waarin wordt vermeld welke artikelen in het pakket zitten. Ook kan een artikel die u hebt besteld toch niet meer leverbaar zijn, als dit het geval is dan wordt het artikel en/of bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag wordt dan teruggestort op uw rekening.

Ontbreekt er toch nog een artikel wat wel op de pakbon staat vermeld? Geef dan het artikelnummer van het ontbrekende artikel en uw bestelling nummer per e-mail: info@orientique.nl of telefonisch: +31 (0) 70 392 3992


Maandag            12:00-18:00
Dinsdag             10:30-18:00
Woensdag         10:30-18:00
Donderdag        10:30-18:00
Vrijdag             10:30-18:00
Zaterdag          10:00-18:00
Zondag            12:00-17:00

Retour

Alle artikelen kunt u binnen 7 dagen na ontvangst retourneren waarna u uw geld terug krijgt. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat de verzegeling/verpakking van de artikelen niet verbroken mag zijn en dat de artikelen in ongeschonden staat bij Oriëntique worden afgeleverd. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken.

De verzendkosten van de retourverzending wordt niet door Oriëntique in rekening genomen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de daarbij betrokken kosten.

Indien u iets terug stuurt, volg dan deze stappen:

  • Stuur een e-mail naar info@orientique.nl zodat wij uw zending verwachten met de reden voor de retourzending.
  • LET OP: Vermeld in het onderwerp van je e-mail [RETOUR] het ordernummer of het factuurnummer.
  • Verpak de artikelen dusdanig dat beschadiging wordt vermeden en vul de mail volledig in zodat wij uw retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
  • Adresseer de artikelen en verstuur de zending.

We zullen na controle, het totale bedrag terugstorten op de Rekening/Creditcard indien een gehele bestelling wordt geretourneerd. Indien slechts een deel wordt geretourneerd dan dient u wel zelf de porto kosten voor het terugsturen te betalen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending, ons advies is dan ook om dit aangetekend te doen. Mocht u het artikel nog graag willen ontvangen en is er nog voldoende voorraad dan gaan wij ons best doen om het artikel na te sturen.

Retour Meubelen

Meubelen kunt u binnen 7 dagen na ontvangst retourneren waarna u uw geld terug krijgt. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat het artikel niet verbroken mag zijn en dat de artikelen in ongeschonden staat bij Oriëntique wordt afgeleverd. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken.

U dient de meubel zelf bij Oriëntique af te leveren. Oriëntique is niet verantwoordelijk voor de kosten en het vervoer van de retournering van het artikel. De verzendkosten van de retourverzending wordt niet door Oriëntique in rekening genomen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de daarbij betrokken kosten.

Verkeerd artikel

Wanneer u een ander artikel hebt ontvangen dan u hebt besteld, volg de stappen van Retour hierboven en u kunt dit retour sturen naar de webshop. Er worden dan geen retourkosten ingehouden en u krijgt de verzendkosten en het aankoopbedrag teruggestort op de Rekening/Creditcard.

Beschadigd artikel

Het kan in een enkel geval gebeuren dat uw bestelde artikel is beschadigd tijdens het transport, of dat u een defect artikel ontvangt. Als dit het geval is, kunt u dit binnen 48 uur melden per e-mail aan Oriëntique onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van uw e-mail, en een duidelijke uiteenzetting waarom het artikel niet voldoet en met daarbij een foto van de beschadigd artikel.

U kunt het beschadigde of defecte artikel vervolgens retour op sturen. Oriëntique zal het artikel vervangen of uw betaling ongedaan maken indien is aangetoond dat u het artikel niet accepteert op gegronde redenen. Er worden dan geen retourkosten of verzendkosten ingehouden. Als het artikel nog op voorraad is en u wenst het artikel nog te ontvangen dan kunt u dit artikel opnieuw bestellen op www.orientique.nl.

Levering in het buitenland

www.orientique.nl bezorgt bestellingen ook in België. Voor andere landen binnen de EU, stuur ons een e-mail.

Artikel installeren

www.orientique.nl biedt deze mogelijkheid niet.

Nog vragen?

Nog geen antwoord op uw vragen kunnen vinden? Neem gerust contact op met ons op per e-mail: info@orientique.nl of telefonisch: +31 (0) 70 392 3992.