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Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda web.

CONTENIDO

Artículo 1 - Definiciones                                               
Artículo 2 - La identidad del empresario                         
Artículo 3 - Aplicabilidad           
Artículo 4 - La oferta                                       
Artículo 5 - El acuerdo                                        
Artículo 6 - Derecho de retractación                                   
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión                     
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación del consumidor y los gastos
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de retirada
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retractación   
Artículo 11 - El precio                             
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional                            
Artículo 13 - Entrega y ejecución                   
Artículo 14 - Contrato de ejecución continua: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago                                       
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación                     
Artículo 17 - Controversias                                       
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o variables

Artículo 1 - Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el Empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el Empresario;
  2. Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, mercantiles, artesanales o profesionales;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Contrato de ejecución continua: contrato que sirve para entregar bienes, servicios y/o contenidos digitales en un período determinado;
  7. Portador de datos sostenible: todo medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que sea posible su consulta y utilización futuras durante un período que coincida con la finalidad a la que se destina la información y que haga posible la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de retractación: la opción del Consumidor de no proceder con el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que proporciona productos o servicios a los consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: contrato celebrado por el Empresario y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, en el que se hace un uso exclusivo o adicional de una o varias tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
  11. Formulario normalizado de desistimiento: el formulario normalizado europeo de desistimiento incluido en el apéndice 1;
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: un medio que se utilizará para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - La identidad del empresario

Nombre del empresario: Orientique B.V.
Dirección de visita: Wagenstraat 79, 2512 AR La Haya

Número de teléfono: +31(0)703923992

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 2717798
Número de identificación del IVA: 81235994B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado por el empresario y el consumidor.
  2. Antes de concluir un contrato a distancia, el empresario deberá poner a disposición el texto de las presentes condiciones generales de forma gratuita y lo antes posible. Si ello es razonablemente imposible, el empresario indicará de qué manera pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente si así se solicita, antes de la conclusión del contrato a distancia.  
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de las presentes Condiciones Generales, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, también podrá ser suministrado al Consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos de larga duración. Si esto es razonablemente imposible, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán a petición del Consumidor de forma gratuita, ya sea por medios electrónicos o de otro tipo, antes de la celebración del contrato a distancia;
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de las presentes Condiciones Generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de que haya condiciones contradictorias, el Consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta es de duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente los productos, o servicios y/o el contenido digital. Si el Empresario hace uso de fotografías, éstas son imágenes veraces de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos en la oferta no obligan al Empresario.
  3. Todas las ofertas contienen tal información que es evidente para el Consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

  1. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato será válido cuando el consumidor haya aceptado la oferta y cumplido las condiciones establecidas.
  2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará sin demora la recepción de haber aceptado la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá repudiar el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el Empresario tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El Empresario podrá, dentro de los límites de la ley, reunir información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, y sobre todos los hechos y factores pertinentes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, de acuerdo con los resultados de esta investigación, el Empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, está legalmente facultado para rechazar un pedido o una solicitud justificada, o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. Antes de entregar el producto, el Empresario deberá enviar la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:
    1. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario en el que el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier reclamación;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
    3. la información correspondiente a los servicios y garantías posventa existentes;
    4. El precio con todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o por un período de tiempo indefinido.
    6. el formulario normalizado de rescisión si el consumidor tiene derecho de retractación.
  6. En el caso de un contrato de ejecución continua, la estipulación del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de retractación

En el caso de los productos:

  1. El consumidor puede repudiar un contrato de compra de un producto sin dar razones por un período de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
  2. El plazo de reflexión mencionado en el inciso 1 comienza el día en que el producto es recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él con antelación y que no es el transportista, o
    1. si el Consumidor pidió varios productos en el mismo orden: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
    2. En caso de que la entrega de un producto consista en varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte.
    3. si se trata de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico:

  1. El Consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un contrato de entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte físico sin necesidad de justificar su decisión durante al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
  2. El período de reflexión mencionado en el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Se amplía el plazo de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte físico en caso de que no se facilite información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario normalizado de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después de la finalización del período de reflexión original, de conformidad con el período de reflexión determinado en las subcláusulas anteriores del presente artículo.
  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el artículo anterior dentro de los doce meses siguientes al día en que comenzó el plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido la información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante este período, el Consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor sólo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto de la manipulación del producto en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto causada por la forma de manipularlo que fue más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de rescisión antes de concluir el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación del consumidor y los gastos

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificar al empresario sin ambigüedades el formulario normalizado de desistimiento dentro del plazo de reflexión.
  2. El consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al (representante autorizado del) empresario lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere la subcláusula 1. El propio consumidor respetará el plazo de devolución del producto, en todo caso si el producto se devuelve antes de que expire el plazo de reflexión.
  3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de retractación recaen en el Consumidor.
  5. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si el Empresario no ha informado de que el Consumidor tiene que sufragar esos gastos o si el Empresario ha señalado que los sufragará él mismo, el Consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución del producto.
  6. Si el Consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se haya puesto a la venta no se inicie en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, el Consumidor pagará al Empresario una cantidad igual a la parte de la obligación ya cumplida en el momento de la retirada en comparación con el pleno cumplimiento de la obligación.     
  7. El Consumidor no correrá con los gastos de la prestación de servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni del suministro de calefacción urbana si
    1. el Empresario no ha facilitado al Consumidor la información exigida por la ley sobre el derecho de desistimiento, la compensación de los gastos en caso de desistimiento o el formulario normalizado de desistimiento, o
    2. si el consumidor no ha solicitado explícitamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o de calefacción urbana durante el período de reflexión.
  8. El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si
    1. antes de la entrega, no ha consentido explícitamente en iniciar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
    2. no ha reconocido perder su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
    3. el empresario no confirmó la declaración del consumidor.
  9. Si el Consumidor ejerce su derecho de retractación, todos los acuerdos adicionales terminan por efecto de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario hace posible la notificación de la retirada por medios electrónicos, enviará sin demora un acuse de recibo.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que éste pueda cobrar por el producto devuelto, lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le haya notificado la retirada. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario deberá utilizar el mismo medio de pago que el consumidor, a menos que éste acepte otro. El reembolso es gratuito para el consumidor.

Si el consumidor optó por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de retractación

El Empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha notificado claramente al hacer la oferta o, en todo caso, con tiempo suficiente antes de concertar el acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga influencia y que puedan ocurrir dentro del período de desistimiento;
  2. Los acuerdos que se celebren durante una subasta pública. Se define la subasta pública como un método de venta por el cual el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta bajo la dirección de un subastador y por el cual el adjudicatario está obligado a comprar los productos, los contenidos digitales y/o los servicios.
  3. Los contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si
    1. la actuación comenzó con el consentimiento previo y explícito del Consumidor; y
    2. el consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido plenamente el acuerdo.
  4. Los acuerdos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento cuando se proporciona un determinado período de ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y de restauración;
  5. Acuerdos relacionados con actividades de esparcimiento cuando se disponga en el acuerdo una fecha o un período de ejecución determinados;
  6. Los productos fabricados de conformidad con las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se produzcan sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén destinados a una persona determinada;
  7. Productos perecederos o de duración limitada.
  8. Productos sellados que por razones de salud o higiene no son aptos para ser devueltos y cuyo sello se ha roto;
  9. Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse al cabo de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda afectar.
  11. Grabaciones de audio y video selladas y programas de ordenador cuyos sellos se hayan roto después de la entrega;
  12. Periódicos, revistas o periódicos, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  13. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero sólo si:
    1. la actuación se inició con el consentimiento previo y explícito del consumidor;
    2. el Consumidor declaró que perderá su derecho de retractación al hacerlo.

Artículo 11 - El precio

  1. Los precios del Empresario están en euros.
  2. Todos los precios indicados no incluyen el IVA, el transporte ni los gastos de envío.
  3. Todos los derechos de importación, impuestos y cualquier otro gravamen aplicable correrán a cargo del Consumidor.
  4. Los precios de los productos y/o servicios prestados no se incrementarán durante el período de validez indicado en la oferta, sin perjuicio de los cambios de precio debidos a la modificación de los tipos de IVA.
  5. A diferencia del párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, a precios variables. En la oferta se indicará la posibilidad de estar sujeto a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
  6. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de una nueva legislación.
  7. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato se permiten sólo si el empresario lo ha estipulado y
    1. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales, o
    2. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato antes del día en que comienza el aumento de precio.
  8. Todos los precios indicados en el suministro de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con los requisitos razonables de utilidad y/o fiabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes el día de la celebración del contrato. Si se acuerda, el Empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador no afectará en ningún caso a los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario sobre un incumplimiento de las obligaciones del Empresario si éste ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
  3. Se entiende por "garantía extra" cada obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante, en la que cede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigible en caso de que éste incumpla su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El Empresario ejercerá el mayor cuidado posible al reservar los pedidos y ejecutar las órdenes de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega se encuentra en la dirección que el Consumidor proporcione al Empresario.
  3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero como mínimo en un plazo de 30 días, a menos que se acuerde otro plazo de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede cumplir o sólo se puede cumplir parcialmente, se informará al consumidor al respecto en el plazo de un mes después del pedido. En estos casos, el consumidor tiene derecho a rechazar el contrato de forma gratuita.
  4. Tras el repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario deberá devolver el pago efectuado por el Consumidor con prontitud, pero al menos dentro de los 30 días siguientes al repudio.
  5. El riesgo de pérdida y/o daño de los productos correrá a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del Consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Acuerdos de continuación de la ejecución: duración, terminación y renovación

Terminación

  1. El consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato que se haya celebrado por un tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de ese período, con la debida observancia de las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento o en un período determinados;
    • al menos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
    • en todo momento con el mismo preaviso que el Empresario estipuló para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo celebrado por un período determinado que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, podrá ser renovado tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo si el consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
  3. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo El preaviso es de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a una entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que se produzca regularmente pero menos de una vez al mes.
  4. Un contrato con duración limitada de entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o de introducción.

Duración

  1. Si la duración de un contrato es superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado. 

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades que deba pagar el consumidor deberán liquidarse dentro de los 14 días siguientes al período de reflexión o, si no hay período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día en que el consumidor recibe la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a los Consumidores, no está permitido negociar un pago anticipado de más del 50% en las Condiciones Generales. Si se ha acordado un pago anticipado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido en cuestión o el servicio o servicios en cuestión antes de realizar el pago anticipado acordado.
  3. El Consumidor tiene el deber de informar rápidamente al Empresario de posibles inexactitudes en los datos de pago que se le hayan facilitado o especificado.
  4. En caso de que el consumidor no haya cumplido a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, y el empresario le haya señalado que el pago se ha retrasado y haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre la cantidad a pagar y el empresario tendrá derecho a cobrar al consumidor los gastos de cobro extrajudiciales. Estos gastos de cobro extrajudiciales ascienden a un máximo del 15% para las cantidades pendientes de pago hasta 2.500 euros, del 10% para los siguientes 2.500 euros y del 5% para los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes mencionados anteriormente en favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien difundido y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 17 - Controversias

  1. Sólo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Venta no se aplica.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las desviaciones de las presentes condiciones no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.