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Termini e condizioni

I seguenti termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il nostro webshop.

CONTENUTI

Articolo 1 - Definizioni                                               
Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore                         
Articolo 3 - Applicabilità           
Articolo 4 - L'offerta                                       
Articolo 5 - L'accordo                                        
Articolo 6 - Diritto di recesso                                   
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione                     
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e costi
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso   
Articolo 11 - Il prezzo                             
Articolo 12 - Conformità e garanzia extra                            
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione                   
Articolo 14 - Contratto di prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento                                       
Articolo 16 - Procedura di reclamo                     
Articolo 17 - Controversie                                       
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o varianti

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno il seguente significato:

  1. Contratto aggiuntivo: un contratto in cui il Consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'Imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, commerciale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: il giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: i dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto di prosecuzione dell'esecuzione: un contratto che serve a fornire beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
  7. Supporto dati sostenibile: qualsiasi mezzo, compresa la posta elettronica, che consente al Consumatore o all'Imprenditore di memorizzare informazioni dirette a lui/lei personalmente in modo tale da rendere possibile la consultazione e l'utilizzo futuro durante un periodo che corrisponda allo scopo a cui le informazioni sono destinate e che renda possibile la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il Consumatore di non procedere con l'accordo a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica della persona giuridica che fornisce prodotti o servizi ai Consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
  11. Modulo standard per il recesso: il modulo standard europeo per il recesso incluso nell'Appendice 1;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per la conclusione di un accordo senza che il Consumatore e l'Imprenditore si trovino insieme nello stesso luogo e nello stesso momento.

Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Orientique B.V.
Indirizzo di visita: Wagenstraat 79, 2512 AR L'Aia

Numero di telefono: +31(0)703923992

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero della Camera di Commercio:2717798
Partita IVA: 81235994B01

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza stipulato dall'Imprenditore e dal Consumatore.
  2. Prima della stipula di un contratto a distanza, l'imprenditore mette a disposizione il testo delle presenti condizioni generali di contratto gratuitamente e nel più breve tempo possibile. Se ciò risultasse ragionevolmente impossibile, l'Imprenditore dovrà indicare in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate e, su richiesta, inviate gratuitamente prima della conclusione del contratto a distanza.  
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla sezione precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può essere fornito al Consumatore anche per via elettronica, in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò risultasse ragionevolmente impossibile, sarà specificato dove le Condizioni Generali possono essere visualizzate elettronicamente e a cui saranno inviate gratuitamente su richiesta del Consumatore, per via elettronica o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;
  4. Nel caso in cui, in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, si applichino specifiche condizioni di prodotto o di servizio, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contraddittorie, il Consumatore potrà sempre appellarsi alla disposizione applicabile che gli sia più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta è di durata limitata o se si applicano determinate condizioni, essa deve essere esplicitamente indicata nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali. Se l'Imprenditore si avvale di immagini, si tratta di immagini vere e proprie dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.
  3. Tutte le offerte contengono informazioni tali che è chiaro al Consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e ha soddisfatto i termini e le condizioni stabilite.
  2. Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore conferma prontamente di aver accettato l'offerta per via elettronica. Fintanto che la ricezione di tale accettazione non è stata confermata, il Consumatore può ripudiare il contratto.
  3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'Imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare per via elettronica, l'Imprenditore dovrà osservare adeguate misure di sicurezza.
  4. L'Imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base dei risultati di questa indagine, l'Imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta supportata da motivazioni, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
  5. Prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore deve inviare le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
    1. l'indirizzo della sede dell'Imprenditore dove il Consumatore può entrare in contatto con eventuali reclami;
    2. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda dei casi, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;
    3. le informazioni corrispondenti ai servizi post-vendita e alle garanzie esistenti;
    4. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabile i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo di tempo indeterminato.
    6. il modulo standard per il recesso se il consumatore ha il diritto di recesso.
  6. In caso di un contratto di continuazione dell'esecuzione, la stipula di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di prodotti:

  1. Il Consumatore può ripudiare un contratto d'acquisto di un prodotto senza indicare le ragioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo ad indicarne le ragioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui alla sotto-clausola 1 inizia il giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui designato in anticipo e che non è il vettore, oppure
    1. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui incaricato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne informi chiaramente il Consumatore prima della procedura d'ordine.
    2. nel caso in cui la consegna di un prodotto consista di più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
    3. in caso di accordo sulla consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto fisico:

  1. Il Consumatore può recedere da un accordo per servizi o da un accordo per la consegna di contenuto digitale che non è consegnato su un supporto fisico senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo ad indicarlo.
  2. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto fisico nel caso in cui non vengano fornite informazioni sul diritto di recesso:

  1. Se l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni richieste dalla legge in merito al diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione stabilito nelle precedenti sotto-clausole del presente articolo.
  2. Se l'Imprenditore ha fornito al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante questo periodo, il Consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il Consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del Il principio guida è che il Consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito manipolare un prodotto in un negozio.
  2. Il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del prodotto causata dal modo in cui il prodotto è stato maneggiato, che è andato oltre quanto consentito al punto 1.
  3. Il Consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima della conclusione del Contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e costi

  1. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso deve notificare all'Imprenditore in modo inequivocabile il modulo standard per il recesso entro il periodo di riflessione.
  2. Il Consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo (al rappresentante autorizzato dell'Imprenditore) al più presto possibile e comunque entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al punto 1. Ciò non è necessario se l'Imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto Il Consumatore stesso ha osservato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il Consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'Imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.
  5. Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore. Se l'Imprenditore non ha comunicato che il Consumatore deve sostenere tali costi o se l'Imprenditore ha indicato che li sosterrà lui stesso, il Consumatore non è tenuto a pagare il costo della restituzione del prodotto.
  6. Se il Consumatore recede dopo aver prima richiesto esplicitamente che l'esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non sia stata resa pronta per la vendita non sia iniziata in un volume limitato o in quantità determinata durante il periodo di riflessione, il Consumatore dovrà pagare all'Imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligazione già eseguita al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligazione.     
  7. Il Consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se
    1. l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni richieste dalla legge in merito al diritto di recesso, al risarcimento dei costi in caso di recesso o al modulo standard per il recesso, oppure
    2. se il Consumatore non ha esplicitamente richiesto l'avvio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o di teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
  8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico se
    1. prima della consegna, non ha acconsentito esplicitamente ad iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
    2. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso nel dare il consenso; o
    3. l'Imprenditore non ha confermato la dichiarazione del Consumatore.
  9. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi terminano per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'Imprenditore rende possibile la notifica di recesso per via elettronica, deve inviare tempestivamente una ricevuta di ritorno.
  2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le eventuali spese di consegna che il Consumatore potrà addebitare per il prodotto restituito, nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare egli stesso il prodotto, può attendere con il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.
  3. L'Imprenditore deve utilizzare lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta ad un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.

Se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l'Imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'Imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'Imprenditore lo ha comunicato chiaramente al momento dell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
  2. Accordi che vengono conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui l'Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di una casa d'aste e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
  3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se
    1. la performance è iniziata con il consenso esplicito del Consumatore; e
    2. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà dato piena esecuzione all'accordo.
  4. Accordi di servizi per la messa a disposizione di alloggi quando viene fornito un certo periodo di attuazione e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  5. Accordi relativi alle attività del tempo libero quando nel contratto è prevista una certa data o un certo periodo di esecuzione;
  6. Prodotti fabbricati in conformità alle specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore o che sono destinati ad una persona specifica;
  7. Prodotti deperibili o prodotti con una durata limitata.
  8. Prodotti sigillati che per motivi sanitari o igienici non sono adatti ad essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto;
  9. Prodotti che per loro natura si mescolano in modo irreversibile con altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipende da fluttuazioni del mercato che l'Imprenditore non può influenzare.
  11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti
  13. La consegna di contenuti digitali non su un supporto fisico, ma solo se:
    1. la prestazione è stata avviata con il consenso esplicito del Consumatore;
    2. il Consumatore ha dichiarato che così facendo perderà il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. I prezzi dell'Imprenditore sono in euro.
  2. Tutti i prezzi indicati sono esclusi IVA, spese di trasporto o di consegna.
  3. Tutti i dazi all'importazione, le tasse e qualsiasi altro prelievo sono a carico del Consumatore.
  4. I prezzi dei prodotti e/o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  5. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indica la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo.
  6. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di una nuova legislazione.
  7. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato il contratto e
    1. sono il risultato di norme o disposizioni di legge, oppure
    2. il Consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
  8. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia extra

  1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche elencate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di utilizzabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti il giorno della conclusione del contratto. Se concordato, l'Imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia supplementare offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, dal Produttore o dall'Importatore non pregiudica mai i diritti e le rivendicazioni che il Consumatore può esercitare nei confronti dell'Imprenditore in merito al mancato adempimento degli obblighi dell'Imprenditore se l'Imprenditore è venuto meno all'adempimento della sua parte del contratto.
  3. Per "garanzia extra" si intende ogni obbligo dell'Imprenditore, del suo Fornitore, Importatore o Produttore nel quale egli cede al Consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui egli non adempia alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'Imprenditore deve prestare la massima attenzione nella prenotazione degli ordini e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna si trova all'indirizzo indicato dal Consumatore all'Imprenditore.
  3. Con la dovuta osservanza delle disposizioni di cui all'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In tali casi, il Consumatore ha il diritto di ripudiare il contratto gratuitamente.
  4. Dopo il ripudio in conformità al paragrafo precedente, l'Imprenditore dovrà restituire il pagamento effettuato dal Consumatore prontamente ma almeno entro 30 giorni dal ripudio.
  5. Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o ad un suo rappresentante preventivamente nominato e reso noto al Consumatore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Accordi di continuazione dell'esecuzione: durata, risoluzione e rinnovo

Disdetta

  1. Il Consumatore può in ogni momento rescindere un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, con il dovuto rispetto delle regole di rescissione e con un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per un determinato periodo di tempo e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi alla fine del periodo specifico, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il Consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
    • in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
    • almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
    • in ogni momento con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.

Estensione

  1. Un accordo concluso per un periodo determinato che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto per un periodo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico di tre mesi al massimo se il Consumatore può recedere da questo contratto esteso verso la fine dell'estensione con un preavviso di un mese al massimo.
  3. Un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il Consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso di un mese al massimo Il preavviso è di tre mesi al massimo in vaso il contratto riguarda una consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che avviene regolarmente ma meno di una volta al mese.
  4. Un contratto con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

  1. Se la durata di un contratto è superiore ad un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore ad un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo concordato. 

Articolo 15 - Pagamento

  1. Se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi che il Consumatore deve pagare devono essere liquidati entro 14 giorni dal periodo di riflessione, o se non c'è un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia il giorno in cui il Consumatore riceve la conferma dell'accordo.
  2. In caso di vendita di prodotti ai Consumatori, nelle Condizioni Generali non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine in questione o del servizio o dei servizi in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.
  3. Il Consumatore ha il dovere di informare tempestivamente l'Imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.
  4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto per tempo ai suoi obblighi di pagamento, e l'Imprenditore gli abbia fatto notare che il pagamento era in ritardo e gli abbia concesso un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore è tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore eventuali spese di riscossione extragiudiziali. Tali spese di riscossione extragiudiziale ammontano al massimo al 15% per importi insoluti fino a € 2.500, al 10% per i successivi € 2.500 e al 5% per i successivi € 5000, con un minimo di € 40. L'Imprenditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del Consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Articolo 17 - Controversie

  1. Per gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano le presenti condizioni generali di contratto, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non è applicabile.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o che si discostano da queste condizioni non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.