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Foire Aux Questions

Table des matières

  1. Nos produits
    1. Quelles sont les dimensions des produits ?
    2. Les produits sont-ils immédiatement disponibles ?
    3. Je ne parviens pas à retrouver un produit dans la boutique en ligne.
    4. Je voudrais voir plus de photos de produits.
    5. Puis-je venir voir les produits dans le showroom ?
    6. Lampes : Les cordons, les vis et les sources lumineuses sont-ils inclus ?

  2. Commande et livraison
    1. Dans quels pays expédiez-vous ?
    2. J'ai passé une commande. Que faire maintenant ?
    3. Quel est le délai de livraison ?
    4. Puis-je modifier/annuler ma commande ?
    5. Quelles sont les options de livraison ?
    6. Le livreur peut-il emporter le matériel d'emballage ?
    7. Quels sont les frais de livraison ?
    8. Est-ce que je recevrai un code de suivi et de traçabilité?
    9. J'ai choisi le retrait en magasin.
    10. Je souhaite que ma commande soit livrée à une autre adresse.
    11. J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison.
    12. Le code Track and Trace indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
    13. Où puis-je trouver ma facture ?

  3. Échanges et retours
    1. Puis-je retourner ma commande ?
    2. Quel est le délai de retour ?
    3. Le retour est-il gratuit ?
    4. Comment renvoyer mon produit
    5. J'ai retourné ma commande. Quand recevrai-je mon remboursement ?
    6. Ma commande reçue est incomplète.
    7. J'ai reçu le mauvais produit.
    8. Mon produit est arrivé endommagé.

1. Nos produits

  1. Quelles sont les dimensions des produits ?
    Les dimensions du produit figurent dans le titre ou la description de la plupart des produits. Les dimensions sont exprimées en centimètres. Si vous ne trouvez pas les dimensions, veuillez nous contacter.

  2. Les produits sont-ils immédiatement disponibles ?
    Oui, tous les produits que vous pouvez trouver dans la boutique en ligne sont en stock et immédiatement disponibles.

  3. Je ne parviens pas à retrouver un produit dans la boutique en ligne.
    Le produit est très probablement en rupture de stock, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez plus le trouver. Si vous voulez savoir quand il sera de nouveau en stock, veuillez nous contacter.

  4. Je voudrais voir plus de photos de produits.
    C'est possible. Veuillez nous contacter. Dans votre e-mail, veuillez indiquer le code article/SKU du produit. Vous pouvez le trouver sous le titre sur la page du produit et nous vous enverrons les photos.

  5. Puis-je venir voir les produits dans le showroom ?
    Nous avons une grande partie de notre collection en salle d'exposition. Veuillez nous contacter pour vérifier si le produit est effectivement dans le showroom ou dans notre entrepôt.

  6. Lampes : Les cordons, les vis et les sources lumineuses sont-ils inclus ?
    Toutes les lampes ont des cordons et des vis inclus en standard, les sources lumineuses ne le sont pas.

2. Commande et livraison

  1. Dans quels pays expédiez-vous ?
    Les commandes peuvent être livrées dans tous les pays d'Europe, à l'exception du Royaume-Uni en raison du Brexit.

    Votre commande doit-elle être livrée en dehors de l'Europe ? C'est possible ! Veuillez nous contacter pour cela.

  2. J'ai passé une commande. Que faire maintenant ?
    Tout d'abord, vous recevrez une confirmation de commande. Vous ne l'avez pas reçue dans les 10 minutes ? Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Il arrive que des e-mails y aboutissent automatiquement. Le courrier de confirmation ne se trouve pas non plus dans votre dossier de spam ? Dans ce cas, vous avez probablement saisi une mauvaise adresse électronique. Veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail.

    Si vous avez payé avec iDeal, la commande sera confirmée immédiatement. Si vous utilisez un virement bancaire, vous pouvez transférer le paiement à notre IBAN : NL36 RABO 0357 6119 26. Le délai de traitement pour cela est d'environ 2 jours ouvrables.

  3. Quel est le délai de livraison ?
    Après la confirmation de la commande, les articles sont emballés puis remis au transporteur.
    • Pour les Pays-Bas et la Belgique
      Tous les articles et commandes, à l'exception des (gros) meubles, sont livrés à votre domicile dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, dans la limite des stocks disponibles.

      Pour la livraison des (gros) meubles, un rendez-vous sera pris avec vous. En fonction de vos disponibilités, vous pouvez généralement attendre votre commande dans la semaine.

    • Pour les autres pays européens
      Pour les autres pays de l'UE, la livraison des colis normaux et des meubles prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables.

    Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur, la commande peut être livrée chez vos voisins. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables entre 09:00 et 21:00. Les week-ends et les jours fériés, il n'y aura pas de livraison.

    Les délais de livraison donnés par Oriëntique sont uniquement indicatifs. Le dépassement de tout délai de livraison ne vous donne aucun droit à une compensation. Vous avez le droit d'annuler la commande ou de dissoudre le contrat si nécessaire.

  4. Puis-je modifier/annuler ma commande ?
    Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h après l'avoir passée. Pour ce faire, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone.

  5. Quelles sont les options de livraison ?
    Il existe deux options de livraison:

    • Retrait de la commande gratuitement dans le magasin Orientique à La Haye
    • Livrer la commande à votre domicile ou à une autre adresse.
      Veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire livrer une commande à une boîte postale ou à un numéro de poste libre.

  6. Le livreur peut-il emporter le matériel d'emballage ?
    Non, malheureusement, nous ne proposons pas ce service. Il n'y a pas de place non plus dans le camion de livraison, car le livreur doit non seulement livrer, mais aussi collecter les retours. En règle générale, tous les cartons utilisés pour l'emballage peuvent être jetés comme des déchets de papier. Le papier bulle (le cas échéant) peut être jeté dans les poubelles en plastique. Vérifiez les réglementations locales pour des règles d'élimination plus précises.

  7. Quels sont les frais de livraison ?
    Les commandes supérieures à €75 sont livrées gratuitement aux Pays-Bas. Pour les autres pays, les frais seront calculés lors du passage en caisse. Les tarifs dépendent du type de colis.

    • Colis standard
      Le tarif pour un colis standard de >30 kg dans le format de 175 x 78 x 58 cm diffère selon le pays. Vous trouverez ci-dessous les tarifs pour les Pays-Bas et la Belgique. Pour les autres pays, les frais de port sont calculés après avoir rempli les détails de l'adresse lors de la commande.
      • Pays-Bas : €4.95
      • Belgique : €7,50

    • Meubles et paravents
      Des frais de livraison distincts s'appliquent aux colis qui ne peuvent pas être envoyés par (petit) colis postal ou lors de l'achat de meubles. Ces frais de livraison sont déterminés sur la base de la taille de la commande et de la distance jusqu'à la destination.

      Pour les Pays-Bas et la Belgique, les meubles sont livrés au rez-de-chaussée en standard. Doit-il être placé à un autre étage ? S'il n'y a pas d'ascenseur et qu'il doit être livré par des escaliers, des coûts supplémentaires seront ajoutés. Ces coûts supplémentaires sont toujours en concertation et sont à la charge du client.

      Si vous avez commandé des meubles, vous serez contacté pour confirmer votre commande et pour prendre rendez-vous pour la livraison.

      Pour les autres pays de l'UE, nous ne prenons généralement pas de rendez-vous pour la livraison et nous envoyons un lien Track and Trace afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.

  8. Est-ce que je reçois un code de suivi et de traçabilité ?
    Vous recevrez un email dès que le colis sera expédié depuis la boutique en ligne avec un code Track and Trace afin que vous puissiez suivre le colis sur le site du transporteur.

    Pour les produits très volumineux, comme les meubles, vous serez contacté personnellement par l'un de nos collaborateurs. Un rendez-vous de livraison sera alors fixé avec vous. Ces commandes ne peuvent pas être suivies en ligne.

    Veuillez noter que votre commande peut être envoyée en plusieurs colis. Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque colis. Dans cet email, vous trouverez également le code Track and Trace avec lequel vous pouvez suivre le colis en ligne.

  9. J'ai choisi le retrait en magasin.
    Dès que vous aurez choisi "Retrait gratuit en magasin", vous recevrez un e-mail avec la facture et l'avis de retrait. Avec cet avis de retrait, vous pouvez directement retirer le colis à notre bureau de La Haye.

    Vous recevrez 1 avis de retrait par commande, si votre commande est envoyée en 3 colis, vous recevrez 1 avis de retrait pour tous les colis.

    Si vous voulez que quelqu'un d'autre vienne retirer le colis, ce n'est pas un problème. La personne doit apporter l'avis de ramassage avec elle afin que nous puissions livrer le colis en toute sécurité.

  10. Je voudrais que ma commande soit livrée à une autre adresse.
    Lorsque vous remplissez les données (de livraison), vous pouvez indiquer vous-même l'adresse de livraison.

    Il n'est pas possible de :
    • ordonner la livraison à une boîte postale ou à un numéro de poste libre;
    • modifier l'adresse de livraison d'une commande passée ;

    Les exceptions sont les produits volumineux, pour lesquels vous devez prendre un rendez-vous de livraison avec le transporteur. Pour cette commande, il est encore possible de modifier votre adresse de livraison. Ceci peut être fait jusqu'à 24 heures avant que la livraison n'ait lieu.

    Dans le cas où vous avez fourni des informations incorrectes qui empêchent la livraison, ceci est à vos risques et périls.Oriëntique ne prendra aucune responsabilité à ce sujet.

  11. J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison.
    Le consommateur est responsable de la saisie correcte des détails de l'adresse. Lorsque les détails de l'adresse sont remplis de manière incorrecte et que votre commande est déjà en route, le colis sera retourné à Oriëntique B.V.. Nous pouvons réexpédier la commande ou vous avez la possibilité d'annuler la commande.

    Veuillez noter : Oriëntique B.V. n'est pas responsable de la couverture des frais d'expédition lorsque l'adresse a été saisie incorrectement par vous. De même, en cas de deuxième livraison, le consommateur sera responsable des frais d'expédition.

  12. Le code Track and Trace indique que ma commande a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue.
    Si votre commande est indiquée comme livrée, veuillez vérifier si elle a été livrée chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

  13. Où puis-je trouver ma facture ?
    Vous trouverez la facture papier avec votre colis.

3. Échanges et retours

  1. Puis-je retourner ma commande ?
    Toutes les commandes en ligne peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception et le prix d'achat sera remboursé. Cependant, il est impératif que le sceau/emballage des produits ne soit pas brisé et que les produits soient livrés à Orientique sans être endommagés. Si cet aspect n'est pas respecté, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles et le paiement n'est pas annulé.

    Les frais d'expédition de l'envoi en retour ne seront pas facturés par Oriëntique. Vous êtes responsable de l'expédition de retour et des coûts impliqués.

  2. Quel est le délai de retour ?
    Le délai de retour est de 14 jours. Veuillez consulter "Comment retourner ma commande" pour connaître les démarches à effectuer.

  3. Le retour est-il gratuit ?
    Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de l'envoi du retour et des frais y afférents. Pour un aperçu des tarifs, veuillez consulter "Comment retourner ma commande".

  4. Comment puis-je retourner ma commande ?
    Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception et le prix d'achat sera remboursé. Cependant, il est impératif que le sceau/emballage des articles ne soit pas brisé et que les articles soient livrés à Orientique sans être endommagés. Si cet aspect n'est pas respecté, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits et le paiement n'est pas annulé.

    Vous pouvez renvoyer votre ou vos articles par colis postal, par un Pick and Return, ou en les déposant au magasin de La Haye.

    • Parcel post, à partir de 6 €:
      Pour les produits qui peuvent être envoyés par colis postal, vous pouvez renvoyer votre ou vos produits avec une société de logistique de votre choix. Emballez bien le(s) produit(s) et apportez-le(s) à un point colis dans votre quartier. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous avez choisi.

      Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour par courrier, veuillez nous contacter pour cela.

      Le coût d'une étiquette de retour fournie par nous dépend de l'endroit d'où le colis doit être envoyé. Aux Pays-Bas :
      • Colis avec un max. dimension de 100 x 70 x 58 cm : 6 €
      • Colis avec un max. dimension de 175 x 78 x 58 cm : 9 €

      Pour les autres pays, les frais sont à partir de 10 €. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

      Si vous renvoyez quelque chose par colis postal, veuillez suivre les étapes suivantes :
      • Reporter le retour dans votre compte. En cas de commandes avec plusieurs articles, vous avez le choix d'indiquer les articles spécifiques à retourner.
      • Note : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, un compte doit être créé avec l'adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande.
      • Emballez les produits de manière à éviter tout dommage. Adressez les articles et envoyez l'envoi. Adresse : Wagenstraat 79, 2512 AR à La Haye.

    • Pick and Return, à partir de 15 €:
      Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés en colis postal, tels que les meubles et les paravents, nous proposons un Pick and Return. Cela signifie que le produit est récupéré chez vous sur rendez-vous et nous est retourné.

      Les frais pour un Pick and Return aux Pays-Bas et en Belgique sont de 15 €. Des tarifs différents s'appliquent pour les autres pays. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

    • Retours en magasin:
      Orientique offre également la possibilité de renvoyer votre ou vos produits commandés en magasin.

  5. J'ai retourné ma commande. Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Vous obtiendrez votre remboursement dans les 14 jours.

  6. Ma commande reçue est incomplète.
    Votre commande peut être envoyée en plusieurs colis. Pour chaque colis, vous recevrez une confirmation d'expédition, qui indique les articles contenus dans le colis. Il se peut également qu'un produit que vous avez commandé ne soit plus disponible, si tel est le cas, le produit et/ou la commande seront annulés et le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte. Veuillez indiquer le numéro d'article de l'article manquant et votre numéro de commande par e-mail : [email protected] ou par téléphone : +31 (0) 70 392 3992. Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture suivantes.

    Monday 12:00-18:00
    Mardi 10:30-18:00
    Mercredi 10:30-18:00
    Jeudi 10:30-18:00
    Vendredi 10:30-18:00
    Samedi 10:00-18:00
    Dimanche 12:00-17:00
  7. J'ai reçu le mauvais produit
    Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez suivre les étapes dans "Comment retourner ma commande" ci-dessus et le renvoyer à la boutique en ligne. Aucun frais de retour ne sera déduit et vous obtiendrez le remboursement des frais d'expédition et du montant de l'achat sur le compte/la carte de crédit.

  8. Mon produit est arrivé endommagé.
    Il peut arriver occasionnellement que votre article commandé ait été endommagé pendant le transport ou que vous receviez un article défectueux. Si c'est le cas, vous pouvez le signaler dans les 48 heures par e-mail à Oriëntique en mentionnant le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et en donnant une explication claire de la raison pour laquelle le produit n'est pas satisfaisant et une photo du produit endommagé. Nous l'évaluerons par la plainte.

    Suivez les étapes dans "Comment retourner ma commande" pour retourner le ou les articles.

    Oriëntique remplacera l'article ou annulera votre paiement s'il est prouvé que vous n'acceptez pas l'article pour des motifs légitimes. Aucun frais de retour ou d'expédition ne sera déduit. Si le produit est toujours en stock et que vous souhaitez le recevoir, vous pouvez commander à nouveau le(s) produit(s) via notre boutique en ligne.

Avez-vous encore des questions ?

Vous ne trouvez pas votre question ici ou elle n'est toujours pas claire ? Veuillez nous contacter par courriel : [email protected] ou par téléphone : +31 (0) 70 392 3992.

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