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Politique de Retour

Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Si vous choisissez d'exercer ce droit de rétractation, veuillez initier le retour de votre/vos article(s) de votre propre initiative et à vos frais.

Pour le retour des produits achetés en magasin, vous recevrez un bon cadeau.

Étape 1 Assurez-vous que chaque article dans votre envoi de retour respecte les exigences suivantes :

- L'article a été livré il y a moins de 14 jours.
- L'article est dans son état d'origine, sans aucune modification, propre et non utilisé.
- L'article doit être bien et solidement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, y compris l'emballage intérieur, si possible. Tous les autres matériaux de protection doivent également être inclus si possible.
- L'emballage de l'article ne doit pas être écrit.

Étape 2 Chaque colis de retour doit inclure notre formulaire de retour dûment rempli. Votre numéro de commande est fourni dans votre confirmation de commande (numérique). Il est essentiel pour un traitement rapide de votre retour que vous incluiez votre numéro de commande sur le formulaire de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les informations demandées sur une note et l'inclure dans le colis que vous souhaitez retourner.

Étape 3 Adressez votre envoi de retour à :

Orientique B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Pays-Bas

Veuillez noter que nous ne pouvons pas collecter les colis de retour à partir d'un point de dépôt. Par conséquent, vous devez adresser votre envoi à notre adresse de retour et non à un point de dépôt.

Étape 4 Choisissez un service de colis de votre choix. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement d'une étiquette de retour. Vous pouvez nous retourner votre colis via n'importe quel service de colis de votre choix.

Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part concernant l'expédition de retour, afin de vous assurer que le colis est bien arrivé dans nos locaux.

En alternative, vous pouvez également retourner la commande en personne dans notre showroom à La Haye pendant les heures d'ouverture.

Étape 5 Une fois que votre envoi de retour arrive dans nos locaux, nous le traiterons dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours. Vous recevrez un courriel de notre part une fois que votre retour aura été traité.

Parcel post, à partir de 8.99 €:
Pour les produits qui peuvent être envoyés par colis postal, vous pouvez renvoyer votre ou vos produits avec une société de logistique de votre choix. Emballez bien le(s) produit(s) et apportez-le(s) à un point colis dans votre quartier. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous avez choisi.

Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour par courrier, veuillez nous contacter pour cela.

Le coût d'une étiquette de retour fournie par nous dépend de l'endroit d'où le colis doit être envoyé. Aux Pays-Bas :

  • Colis avec un max. dimension de 100 x 70 x 58 cm : 8.99 €
  • Colis avec un max. dimension de 175 x 78 x 58 cm : 15 €


Pour les autres pays, les frais sont à partir de 19.99 €. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Si vous renvoyez quelque chose par colis postal, veuillez suivre les étapes suivantes :

    • Reporter le retour dans votre compte. En cas de commandes avec plusieurs articles, vous avez le choix d'indiquer les articles spécifiques à retourner.
    • Note : Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, un compte doit être créé avec l'adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande.
    • Emballez les produits de manière à éviter tout dommage. Adressez les articles et envoyez l'envoi. Adresse : Wegastraat 33, 2516 AN à La Haye.

Pick and Return, à partir de 28 €:
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés en colis postal, tels que les meubles et les paravents, nous proposons un Pick and Return. Cela signifie que le produit est récupéré chez vous sur rendez-vous et nous est retourné.

Les frais pour un Pick and Return aux Pays-Bas et en Belgique sont de 28 €. Des tarifs différents s'appliquent pour les autres pays. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Retour

Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Si vous choisissez d'exercer ce droit de rétractation, veuillez initier le retour de votre/vos article(s) de votre propre initiative et à vos frais.

Réclamations

Si un article est livré de manière incorrecte, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception pour déposer une réclamation.

Si l'article est endommagé ou défectueux, nous vous demandons aimablement une photo du dommage ou du défaut. Si photographier le défaut n'est pas possible, veuillez nous envoyer un courriel décrivant le problème ou nous contacter par téléphone. Une fois que nous aurons déterminé que le produit est défectueux (défectueux ou endommagé), nous évaluerons si la garantie s'applique et déterminerons les étapes appropriées pour la réparation et/ou l'expédition. Nous nous réservons le droit de remplacer ou de réparer le produit avant qu'une obligation de remboursement ne se présente.

Si la réclamation est justifiée et qu'un rendez-vous a été pris avec notre service client, vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part et toute réparation du produit sera prise en charge par Orientique pendant la période de garantie.

Si vous choisissez de ne pas utiliser la solution proposée par Orientique, vous avez la possibilité de retourner le produit à vos frais. Pour cela, vous pouvez suivre notre procédure standard de retour.

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