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Conditions générales

1. Applicabilité

1.1 Sur toutes les offres, commandes et accords d'Oriëntique B.V. À l'exclusion des autres conditions générales, les présentes conditions générales s'appliquent (ci-après: conditions générales). Ces conditions générales ont été soumises à la Chambre de commerce de La Haye sous le numéro 27177198 et le numéro d'identification TVA 812135994B01 et seront envoyées par nous sur demande.

1.2 Si vous acceptez une offre ou passez une commande, vous acceptez l'applicabilité des présentes conditions générales.

1.3 Les dispositions des présentes conditions générales ne peuvent être dérogées que par écrit. Dans ce cas, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

1.4 Tous droits et réclamations, comme dans les présentes conditions générales et dans d'autres accords en faveur d'Oriëntique B.V. sont également utilisés en faveur des services d'Oriëntique B.V. Intermédiaires et autres tiers.

2. Accord

2.1 Un accord intervient uniquement après acceptation de votre commande par Oriëntique B.V. d'engager la livraison, sauf indication contraire expresse. Si une commande n'est pas acceptée, Oriëntique B.V. Ceci dans un délai de dix (10) jours ouvrables après réception de la commande.

3. Prix / offres

3.1 Tous les prix sont en euros, TVA incluse et hors frais de port.

4. Renvoyez les envois

4.1 Vous pouvez résilier un contrat de vente avec une période d'annulation d'au moins 14 jours sans donner de raisons. Nous pouvons vous demander la raison de l'annulation, mais vous n'avez pas à répondre.

4.2 Le délai de réflexion commence le lendemain de vous ou d'un tiers que vous avez préalablement spécifié:

a) a reçu le produit; ou

b) si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le dernier produit;

c) si la livraison d'un produit se compose de plusieurs expéditions ou pièces: le jour où vous ou un tiers nommé par vous avez reçu la dernière livraison ou la dernière partie;

d) pour les accords sur la livraison régulière des produits pendant une certaine période: le jour où vous ou un tiers nommé par vous avez reçu le premier produit.

4.3 Vous êtes tenu de vérifier si les articles livrés à votre domicile correspondent à la commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer un courriel à Oriëntique B.V.dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Rapport. Indiquez le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et expliquez clairement pourquoi l'article ne répond pas aux exigences. Orientique B.V. remplace l'article ou annule votre paiement s'il peut être démontré que vous n'acceptez pas l'article pour des raisons raisonnables.

4.4 Dans des cas exceptionnels, si un article vous est envoyé qui ne correspond pas à la commande, le montant payé sera remboursé ou l'article remplacé par un nouveau.

4.5 Si vous renvoyez quelque chose, procédez comme suit:

Envoyez un email à [email protected] afin que nous puissions attendre votre envoi. VEUILLEZ NOTER: Dans l'objet de votre e-mail, indiquez le numéro de commande ou le numéro de facture que vous avez reçu par e-mail.
Emballez les objets pour éviter les dommages.
Adresse les articles

Ou vous pouvez utiliser le modèle suivant:

Formulaire modèle d'annulation

(Remplissez simplement ce formulaire et renvoyez-le si vous souhaitez vous retirer du contrat.)

- À: [nom du vendeur]

[Vendeur de l'adresse géographique]

[Numéro de fax du vendeur, si disponible]

[Adresse e-mail ou adresse électronique du vendeur]

- Je / Nous * vous informons par la présente que j'ai / nous * avons conclu un accord concernant la vente des produits suivants: [Description du produit] *

révoquer / révoquer *

- Commandé le * / reçu le * [date de réception des produits]

- [nom du consommateur]

- [adresse (s) du consommateur]

- [Signataire (s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou entrer ce qui s'applique.

Le délai de retour de 14 jours s'applique si vous indiquez que vous souhaitez utiliser le temps de réflexion. A partir de ce moment, vous avez 14 jours pour retourner le produit.

Après vérification, Orientique remboursera le montant total payé en utilisant le même mode de paiement que vous avez déjà payé dans les 14 jours suivant la notification d'annulation. Cela n'est différent que si vous autorisez un autre mode de paiement. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Si vous souhaitez continuer à recevoir l'article et qu'il y a toujours un stock suffisant, nous ferons de notre mieux pour retourner l'article.

Vous serez informé s'il n'y a pas de droit de dissolution ou si vous pouvez renoncer à votre droit de dissolution. C'est le cas pour la livraison de marchandises fabriquées selon vos spécifications, qui n'ont pas été fabriquées et qui ont été fabriquées par vous sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle ou qui sont clairement destinées à une personne spécifique.

4.6 Vous devez être prudent avec le produit et l'emballage pendant la période de refroidissement. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que si cela est nécessaire pour déterminer le type, les propriétés et les fonctionnalités du produit. Le principe de base ici est que vous ne pouvez utiliser et tester le produit que comme vous le feriez dans un magasin.

4.7 Si vous ne manipulez pas le produit avec soin conformément au paragraphe 1 et que le produit a été endommagé en conséquence, vous êtes responsable de la détérioration du produit.

4.8 Vous n'êtes pas responsable d'une altération du produit si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation avant ou après la conclusion du contrat d'achat.

5. Paiements

5.1 Le paiement doit être effectué sans escompte ni compensation dans les sept (7) jours suivant la date de facturation si les livraisons se font aux Pays-Bas, sauf accord contraire écrit.

5.2 Si vous ne respectez pas vos obligations de paiement à temps, Orientique vous informera du retard de paiement et vous accordera un délai de 14 jours pour respecter les obligations de paiement. Si vous ne payez pas dans ce délai de 14 jours, vous devez également les intérêts légaux sur le montant dû. Orientique peut alors vous facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement sont au maximum de: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. la

5.3 Si vous êtes en retard de paiement, Oriëntique B.V. habilité à suspendre l'accord concerné et les accords associés (leur mise en œuvre) ou à y mettre fin.

5.4 Si les prix des produits et services offerts augmentent dans le temps entre la commande et son exécution, vous avez le droit de passer la commande dans les dix (10) jours après notification de l'augmentation de prix par Oriëntique B.V. annuler ou résilier le contrat.

5.5 Orientique utilise les modes de paiement suivants: Paiement par iDEAL, PayPal, carte de crédit ou paiement ultérieur sur compte ou par formulaire d'encaissement de virement. Si vous souhaitez payer plus tard, vous pouvez d'abord envoyer un e-mail à [email protected]

6. Livraison

6.1 Oriëntique B.V. Les délais de livraison indiqués ne sont que des indications. Le dépassement d'un délai de livraison ne vous donne pas droit à une compensation ou au droit d'annuler votre commande ou d'annuler le contrat, sauf si le délai de livraison est dépassé de telle manière que vous ne pouvez raisonnablement pas être tenu de respecter le contrat. Dans ce cas, vous avez le droit d'annuler la commande ou de résilier le contrat si cela est nécessaire.

6.2 La livraison des produits a lieu au lieu et au moment où les produits sont prêts à vous être expédiés.

6.3 Le consommateur est responsable de la saisie correcte des données d'adresse. Si les détails de l'adresse ne sont pas saisis correctement, le colis sera envoyé à Oriëntique B.V. retourné. envoyé. Le consommateur peut faire envoyer la commande une deuxième fois ou annuler la commande. Orientique B.V. n'est pas responsable de couvrir les frais d'expédition.

7. Réserve de propriété

7.1 La propriété des produits livrés ne sera transférée que si vous avez Oriëntique B.V. sont dus. Le risque lié aux produits vous est transféré au moment de la livraison.

8. Plaintes et responsabilité

8.1 Vous êtes tenu de vérifier à la livraison si les produits sont conformes à l'accord. Si ce n'est pas le cas, apportez Oriëntique B.V. une notification écrite et motivée dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les trois (2) jours après la livraison ou au moins après l'observation était raisonnablement possible.

8.2 S'il peut être démontré que les produits ne respectent pas l'accord, Oriëntique B.V. le choix de remplacer les produits concernés lors de leur retour par de nouveaux produits ou de rembourser la valeur de leur facture.

8.3 Si pour une raison quelconque vous ne souhaitez pas acheter un produit, vous avez le droit de retourner le produit à Oriëntique B.V.dans les 14 jours suivant la livraison. livrer. retour. Dans ce cas, les retours ne seront acceptés que si le produit est en bon état, le coût des retours allant à votre compte.

9. Communication électronique et preuves

9.1 En cas de malentendus, mutilations, retards ou transmissions inadmissibles de données et de messages du fait de l'utilisation d'Internet ou d'autres moyens de communication dans le trafic entre le client et Orientique B.V. (ou des tiers mandatés par le client) est Oriëntique B.V. n'est pas responsable à moins et dans la mesure où l'intention ou la négligence grave d'Oriëntique B.V.

9.2 L'administration d'Oriëntique B.V. est considéré comme une preuve complète de l'existence, du contenu et de l'exécution de l'accord avec le client dans une procédure judiciaire, jusqu'à preuve du contraire par la partie, sur la base du fait que la preuve n'est pas fiable.

10. Force Majeure

10.1 Sans préjudice des autres droits auxquels il a droit, Oriëntique B.V. en cas de force majeure, le droit de suspendre l'exécution de votre commande ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, à votre entière discrétion, par écrit et sans Oriëntique B.V. est tenu de verser une indemnité, sauf si cela est inacceptable dans les circonstances, sur la base de l'équité et de l'équité.

10.2 Par force majeure, on entend tout défaut qui ne se trouve pas sur Oriëntique B.V. peut être attribuée parce que ce n'est pas de leur faute et n'est pas responsable d'eux par la loi, l'acte juridique ou les croyances généralement acceptées.

11. Divers

11.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales ou un autre accord avec Oriëntique B.V. Si elle viole une disposition légale valide, la disposition pertinente expire et est remplacée par l'une d'Oriëntique B.V. adopter de nouvelles dispositions comparables juridiquement admissibles.

11.2 Orientique B.V. a le droit de recourir à des tiers lors de l'exécution de votre / vos commande (s).

12. Droit applicable et tribunal compétent

12.1 Tous les droits, obligations, offres, commandes et accords auxquels s'appliquent les présentes conditions générales et les présentes conditions générales sont soumis exclusivement au droit néerlandais.

12.2 Tous les litiges entre les parties ne seront soumis qu'au tribunal compétent des Pays-Bas.

13. Déclaration de protection des données

13.1 Il s'agit de la politique de confidentialité d'Orientique BV (ci-après "Orientique"). La sécurité et la confidentialité sont d'une importance primordiale pour Orientique. Orientique agit toujours conformément à la loi sur la protection des données personnelles.

Le traitement des données d'Orientique est enregistré auprès du Collège Bescherming Persoonsgegevens. Orientique est une entreprise leader avec divers canaux de marketing et de vente numériques. Cette politique de confidentialité explique les différents types de collecte de données par Orientique et les finalités pour lesquelles les données peuvent être utilisées.

Orientique continue de développer et d'optimiser ses services. En conséquence, cette politique de confidentialité peut changer de temps en temps. Orientique vous recommande donc de consulter régulièrement la réglementation relative à la protection des données.

13.2 Collecte et traitement des données

Orientique collecte et traite les données personnelles des clients aux fins énoncées ci-dessous. Les numéros à ces fins sont toujours indiqués ci-dessous.

Prestation et facturation de nos services
Pour traiter vos commandes et vous informer de leur évolution
Pour communiquer avec vous (y compris l'envoi de messages)
Effectuer une analyse à des fins de rapport
Pour adapter nos services à vos besoins
Pour améliorer nos services
Pour vous offrir des services et des avantages supplémentaires
Pour vous informer sur les produits, événements, offres et promotions d'Orientique
Affichez de la publicité personnalisée
Pour vous reconnaître et vous saluer lorsque vous visitez notre boutique
Partager des informations vous concernant avec des tiers si vous avez donné votre autorisation
Partager des informations vous concernant avec des tiers lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou la réglementation (par exemple, les autorités d'enquête)
Pour vérifier si vous pouvez remplir vos obligations de paiement et pour vérifier tous les faits et facteurs qui sont importants pour la conclusion et / ou l'exécution responsable du contrat
Pour sécuriser, personnaliser et améliorer le site Web
Pour vérifier votre identité et prévenir la fraude

13.3 Visite au magasin

surveillance par caméra

Des caméras de surveillance sont disponibles dans nos succursales. Vous serez informé lorsque vous entrerez dans le magasin et les caméras seront clairement visibles.

Les images de vidéosurveillance sont supprimées après un maximum de quatre semaines ou après le traitement des incidents qui se sont produits.

Nous utilisons les images de la caméra pour la sécurité de nos clients et employés, pour la sécurité de nos bâtiments, pour la surveillance des produits dans nos succursales et pour l'enregistrement des incidents. Les images peuvent être mises à la disposition des autorités policières et judiciaires en cas d'incident.

13.4 Service client

Lorsque vous contactez ou utilisez le service client Orientique, le centre de contact client ou le service de réparation, nous collectons les informations suivantes pour répondre à votre plainte, demande ou question du mieux que nous pouvons:

Adresse e-mail
numéro de téléphone
correspondance contenu
Enregistrement d'appel sur contact téléphonique
Nom, adresse et lieu de résidence

13.5 Informations sur les services orientaux

Lorsque vous recevez la newsletter Orientique, nous collectons les informations suivantes:

Nom et prénom
Adresse e-mail
Date de naissance (facultatif)
paramètres
Heure d'ouverture de l'e-mail
Cliquez sur E-mail comportemental

Nous utilisons ces données aux fins suivantes:
3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 14.

Messages via SMS

Si vous avez donné votre numéro de téléphone, nous pouvons vous avertir dans des cas exceptionnels en cas de sinistre ou attirer votre attention sur des événements spéciaux et des occasions spéciales. Cependant, nous ne le faisons que dans des cas exceptionnels. Si vous recevez un SMS de notre part, vous pouvez indiquer immédiatement après avoir reçu un tel message que vous ne l'appréciez pas.

14. Procédure de plainte

14.1 Les réclamations concernant la mise en œuvre du contrat d'achat doivent nous être soumises dès que possible après avoir identifié les défauts, aussi complètement et clairement que possible.

14.2 Nous répondrons aux réclamations qui nous sont soumises dans les 14 jours suivant leur réception. Si nous avons besoin d'un délai de traitement plus long, nous confirmerons dans les 14 jours que nous avons reçu la réclamation et vous indiquerons quand vous pouvez vous attendre à une réponse plus détaillée.

15. Litiges

15.1 Le droit néerlandais ne s'applique qu'aux contrats de vente entre vous et nous auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

15.2 Si la plainte ne peut être réglée d'un commun accord, le tribunal néerlandais de La Haye ou le tribunal compétent du district dans lequel vous vivez est en droit de prendre connaissance du litige.