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Häufig Gestellte Fragen

Inhaltsverzeichnis

  1. Unsere Produkte
    1. Was sind die Abmessungen der Produkte?
    2. Sind die Produkte sofort verfügbar?
    3. Ich kann ein Produkt im Webshop nicht wiederfinden.
    4. Ich möchte gerne mehr Produktfotos sehen.
    5. Kann ich mir die Produkte im Showroom ansehen?
    6. Lampen: Sind die Schnüre, Schrauben und Leuchtmittel enthalten?

  2. Bestellung und Lieferung
    1. In welche Länder liefern Sie?
    2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Was nun?
    3. Wie lange ist die Lieferzeit?
    4. Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
    5. Welche Lieferoptionen gibt es?
    6. Kann der Zusteller das Verpackungsmaterial mitnehmen?
    7. Wie hoch sind die Versandkosten?
    8. Erhalte ich einen Track and Trace Code?
    9. Ich habe mich für die Abholung im Laden entschieden.
    10. Ich möchte, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird.
    11. Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben.
    12. Der Track and Trace Code sagt, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
    13. Wo kann ich meine Rechnung finden?

  3. Umtausch und Rückgabe
    1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
    2. Was ist die Rückgabefrist?
    3. Ist die Rücksendung kostenlos?
    4. Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
    5. Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    6. Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten.
    7. Ich habe das falsche Produkt erhalten.
    8. Mein Produkt ist beschädigt angekommen.

1. Unsere Produkte

  1. Was sind die Abmessungen der Produkte?
    Bei den meisten Produkten stehen die Abmessungen im Titel oder in der Beschreibung. Die Maße sind in Zentimetern angegeben. Wenn Sie die Maße nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

  2. Sind die Produkte sofort verfügbar?
    Ja, alle Produkte, die Sie im Webshop finden, sind auf Lager und sofort verfügbar.

  3. Ich kann ein Produkt im Webshop nicht wiederfinden.
    Das Produkt ist höchstwahrscheinlich nicht mehr auf Lager, weshalb Sie es nicht mehr finden können. Wenn Sie wissen möchten, wann es wieder auf Lager ist, kontaktieren Sie uns bitte.

  4. Ich möchte gerne mehr Produktfotos sehen.
    Das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Artikelcode/SKU des Produkts an. Sie finden ihn unter dem Titel auf der Produktseite und wir senden Ihnen die Bilder zu.

  5. Kann ich mir die Produkte im Showroom ansehen?
    Wir haben einen großen Teil unserer Kollektion im Showroom. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob das Produkt tatsächlich im Showroom oder in unserem Lager ist.

  6. Lampen: Sind die Schnüre, Schrauben und Leuchtmittel enthalten?
    Alle Lampen haben standardmäßig Kabel und Schrauben enthalten, die Leuchtmittel sind nicht enthalten.

2. Bestellung und Lieferung

  1. In welche Länder liefern Sie?
    Bestellungen können in alle Länder innerhalb Europas geliefert werden, außer Großbritannien aufgrund des Brexit.

    Soll Ihre Bestellung außerhalb Europas geliefert werden? Das ist möglich! Bitte kontaktieren Sie uns dafür.

  2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Was nun?
    Als erstes erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Haben Sie diese nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten? Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner/unerwünschte Post. Manchmal können E-Mails automatisch dort landen. Ist die Bestätigungsmail auch nicht in Ihrem Spam-Ordner? Dann haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail Adresse korrigieren können.

    Wenn Sie mit iDeal bezahlt haben, wird die Bestellung sofort bestätigt. Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie die Zahlung auf unsere IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26 überweisen. Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 2 Arbeitstage.

  3. Wie lange ist die Lieferzeit?
    Nach der Auftragsbestätigung werden die Artikel verpackt und anschließend an den Spediteur übergeben.
    • Für die Niederlande und Belgien
      Alle Artikel und Bestellungen, außer (große) Möbel, werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert, solange der Vorrat reicht.

      Für die Lieferung von (großen) Möbeln wird ein Termin mit Ihnen vereinbart. Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb einer Woche erwarten.

    • Für andere europäische Länder
      Für andere EU-Länder dauert die Lieferung sowohl von normalen Paketen als auch von Möbeln im Durchschnitt 3 bis 5 Werktage.

    Wenn Sie nicht anwesend sind, wenn der Zusteller vorbeikommt, kann es sein, dass die Bestellung an Ihre Nachbarn geliefert wird. Die Bestellungen werden nur an Werktagen zwischen 09:00 - 21:00 Uhr zugestellt. An Wochenenden und Feiertagen findet keine Lieferung statt.

    Die von Oriëntique angegebenen Lieferzeiten sind nur Richtwerte. Eine Überschreitung der Lieferzeiten gibt Ihnen kein Recht auf Entschädigung. Sie sind berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder den Vertrag gegebenenfalls aufzulösen.

  4. Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
    Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24h nach Aufgabe ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per Mail oder Telefon.

  5. Welche Lieferoptionen gibt es?
    Es gibt zwei Lieferoptionen:

    • Kostenlose Abholung der Bestellung im Orientique-Shop in Den Haag
    • Lieferung der Bestellung zu Ihnen nach Hause oder an eine andere Adresse.
      Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Bestellung an ein Postfach oder eine Freepost-Nummer liefern zu lassen.

  6. Kann der Zusteller das Verpackungsmaterial mitnehmen?
    Nein, diesen Service bieten wir leider nicht an. Im Lieferwagen ist dafür auch kein Platz, denn der Zusteller muss nicht nur ausliefern, sondern auch Retouren abholen. Generell können alle Pappen, die zur Verpackung verwendet werden, als Altpapier entsorgt werden. Luftpolsterfolie (falls vorhanden) kann in die Plastikmülltonne. Informieren Sie sich über die genauen Entsorgungsregeln in Ihrer Gemeinde.

  7. Wie hoch sind die Versandkosten?
    Bestellungen über 75 € werden in den Niederlanden kostenlos geliefert. Für die anderen Länder werden die Kosten während des Check-outs berechnet. Die Preise sind abhängig von der Art des Pakets.

    • Standardpaket
      Der Tarif für ein Standardpaket von >30 kg im Format 175 x 78 x 58 cm ist je nach Land unterschiedlich. Siehe unten für die Tarife für die Niederlande und Belgien. Für die anderen Länder werden die Versandkosten nach dem Ausfüllen der Adressdaten während der Kaufabwicklung berechnet.
      • Niederlande: €4,95
      • Belgien: €7,50

    • Möbel und Paravents
      Für Pakete, die nicht mit der (kleinen) Paketpost verschickt werden können, oder beim Kauf von Möbeln fällt eine separate Liefergebühr an. Diese Liefergebühr wird auf der Grundlage der Größe der Bestellung und der Entfernung zum Zielort ermittelt.

      Für die Niederlande und Belgien werden die Möbel standardmäßig im Erdgeschoss geliefert. Muss es auf einer anderen Etage stehen? Wenn es keinen Aufzug gibt und die Lieferung über eine Treppe erfolgen muss, fallen zusätzliche Kosten an. Diese zusätzlichen Kosten sind immer in Absprache und sind vom Kunden zu tragen.

      Wenn Sie Möbel bestellt haben, werden Sie kontaktiert, um Ihre Bestellung zu bestätigen und einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

      Für andere EU-Länder werden wir in der Regel keinen Liefertermin vereinbaren und wir werden einen Track and Trace Link senden, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

  8. Erhalte ich einen Track and Trace Code?
    Sobald das Paket aus dem Webshop versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track and Trace Code, so dass Sie das Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

    Bei sehr großen Produkten, wie z.B. Möbeln, werden Sie persönlich von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Es wird dann ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Diese Bestellungen können nicht online nachverfolgt werden.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden kann. Sie erhalten für jedes Paket eine Versandbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie auch den Track and Trace Code, mit dem Sie das Paket online verfolgen können.

  9. Ich habe mich für die Abholung im Laden entschieden.
    Sobald Sie "Kostenlose Abholung im Laden" gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Rechnung und Abholbenachrichtigung. Mit dieser Abholbenachrichtigung können Sie das Paket direkt in unserem Büro in Den Haag abholen.

    Sie erhalten 1 Abholbenachrichtigung pro Bestellung, wenn Ihre Bestellung in 3 Paketen verschickt wird, erhalten Sie 1 Abholbenachrichtigung für alle Pakete.

    Wenn Sie möchten, dass jemand anderes das Paket abholt, ist das kein Problem. Die Person muss den Abholschein mitbringen, damit wir das Paket sicher zustellen können.

  10. Ich möchte, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird.
    Beim Ausfüllen der (Liefer-)Daten können Sie die Lieferadresse selbst angeben.

    Das ist nicht möglich:
    • die Lieferung an ein Postfach oder eine Freiumschlagnummer zu bestellen;
    • die Lieferadresse einer aufgegebenen Bestellung zu ändern.

    Ausnahmen sind große Produkte, für die Sie einen Liefertermin mit dem Spediteur vereinbaren müssen. Für diese Bestellung ist es immer noch möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Dies kann bis zu 24 Stunden vor der Lieferung erfolgen.

    Sollten Sie falsche Angaben gemacht haben, die eine Lieferung verhindern, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko, für das Oriëntique keine Verantwortung übernimmt.

  11. Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben.
    Der Verbraucher ist für die korrekte Eingabe der Adressdaten verantwortlich. Wenn die Adressdaten falsch eingegeben wurden und Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, wird das Paket an Oriëntique B.V. zurückgeschickt. Wir können die Bestellung erneut versenden oder Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.

    Bitte beachten Sie: Oriëntique B.V. ist nicht verantwortlich für die Übernahme der Versandkosten, wenn die Adresse von Ihnen falsch eingegeben wurde. Auch im Falle einer zweiten Lieferung ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich.

  12. Der Track and Trace Code sagt, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
    Wenn Ihre Bestellung als zugestellt aufgeführt ist, überprüfen Sie bitte, ob sie bei Ihren Nachbarn zugestellt wurde. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] Wir werden eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten.

  13. Wo kann ich meine Rechnung finden?
    Sie finden die Papierrechnung mit Ihrem Paket.

3. Umtausch und Rückgabe

  1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
    Alle Online-Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden und der Kaufpreis wird erstattet. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass die Versiegelung/Verpackung der Produkte nicht gebrochen ist und dass die Produkte unbeschädigt bei Orientique ankommen. Wenn dieser Aspekt nicht beachtet wird, können wir die Artikel leider nicht zurücknehmen und die Zahlung wird nicht rückgängig gemacht.

    Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Oriëntique nicht übernommen. Sie sind für den Rückversand und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.

  2. Was ist die Rückgabefrist?
    Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Bitte lesen Sie unter "Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben" nach, welche Schritte Sie unternehmen müssen.

  3. Ist die Rücksendung kostenlos?
    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie sind für den Rückversand und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Eine Übersicht der Tarife finden Sie unter "Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben"

  4. Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
    Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden und der Kaufpreis wird erstattet. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass die Versiegelung/Verpackung der Artikel nicht gebrochen ist und dass die Artikel unbeschädigt bei Orientique ankommen. Wenn dieser Aspekt nicht beachtet wird, können wir die Produkte leider nicht zurücknehmen und die Zahlung wird nicht rückgängig gemacht.

    Sie können den/die Artikel per Paketpost, per Pick and Return oder durch Abgabe im Geschäft in Den Haag zurücksenden.

    • Paketpost, ab €6:
      Für Produkte, die per Paketpost verschickt werden können, können Sie Ihre Ware(n) mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurückschicken. Verpacken Sie das/die Produkt(e) gut und bringen Sie es/sie zu einer Paketstation in Ihrer Nähe. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind abhängig von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.

      Gerne stellen wir Ihnen auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für ein von uns zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett hängen davon ab, von wo das Paket versendet wird.
      Innerhalb der Niederlande:
      • Pakete mit max. Abmessung 100 x 70 x 58 cm: €6
      • Pakete mit max. Abmessung 175 x 78 x 58 cm: €9

      Für andere Länder betragen die Kosten ab €10. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

      Wenn Sie etwas per Paketpost zurückschicken, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
      • Erfassen Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen Retourenartikel anzugeben.
      • Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, muss ein Konto mit der E-Mail-Adresse erstellt werden, die für die Bestellung verwendet wurde.
      • Verpacken Sie die Produkte so, dass eine Beschädigung vermieden wird. Adressieren Sie die Artikel und versenden Sie die Sendung. Adresse: Wagenstraat 79, 2512 AR in Den Haag.

    • Pick and Return, ab €15:
      Für nicht paketversandfähige Produkte wie Möbel und Paravents bieten wir Pick and Return an. Das bedeutet, dass das Produkt nach Vereinbarung bei Ihnen abgeholt und an uns zurückgesendet wird.

      Die Kosten für Pick and Return innerhalb der Niederlande und Belgien betragen €15. Für andere Länder gelten andere Preise. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

    • Rückgabe im Geschäft:
      Orientique bietet auch die Möglichkeit, Ihre bestellten Produkte im Geschäft zurückzugeben.

  5. Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

  6. Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten.
    Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen verschickt werden. Für jedes Paket erhalten Sie eine Versandbestätigung, aus der hervorgeht, welche Artikel sich in dem Paket befinden. Es kann auch sein, dass ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall wird das Produkt und/oder die Bestellung storniert und der Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Bitte geben Sie die Artikelnummer des fehlenden Artikels und Ihre Bestellnummer per E-Mail an: [email protected] oder per Telefon: +31 (0) 70 392 3992. Telefonisch erreichen Sie uns während folgender Öffnungszeiten.

    Montag 12:00-18:00
    Dienstag 10:30-18:00
    Mittwoch 10:30-18:00
    Donnerstag 10:30-18:00
    Freitag 10:30-18:00
    Samstag 10:00-18:00
    Sonntag 12:00-17:00
  7. Ich habe ein falsches Produkt erhalten
    Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte den Schritten unter "Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?" und senden Sie ihn an den Webshop zurück. Es werden keine Rücksendekosten abgezogen und Sie erhalten die Versandkosten und den Kaufbetrag auf das Konto/die Kreditkarte zurückerstattet.

  8. Mein Produkt ist beschädigt angekommen.
    Es kann gelegentlich vorkommen, dass Ihr bestellter Artikel während des Transports beschädigt wurde oder dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten. In diesem Fall können Sie dies innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an Oriëntique reklamieren. Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die Bestellnummer an und erläutern Sie deutlich, warum das Produkt nicht zufriedenstellend ist, sowie ein Bild des beschädigten Produkts. Wir werden es je nach Reklamation beurteilen.

    Befolgen Sie die Schritte unter "Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?", um den/die Artikel zurueckzuschicken.

    Oriëntique wird den Artikel ersetzen oder Ihre Zahlung stornieren, wenn nachgewiesen wird, dass Sie den Artikel aus legitimen Gruenden nicht akzeptieren. Es werden keine Rücksendekosten oder Versandkosten abgezogen. Wenn das Produkt noch auf Lager ist und Sie es erhalten möchten, können Sie das/die Produkt(e) über unseren Webshop nachbestellen.

Haben Sie noch Fragen?

Sie können Ihre Frage hier nicht finden oder sie ist noch unklar? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected] oder per Telefon: +31 (0) 70 392 3992.

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